Tugas 7 Bahasa Indonesia 2 : Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TINGKAT PENJUALAN

            Pada prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya akan dihadapkan dengan strategi maupun teknik penjualan yang bagus, sehingga komoditas yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Adapun salah satu teknik penjualan yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap konsumen. Kualitas pelayanan yang diberikan adalah merupakan kinerja terpenting oleh perusahaan bagi kepuasan konsumen/pelanggan.

            Kotler (2005), menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) produk yang diharapkan. Kepuasan dapat diasosiasikan dengan berbagai perasaan, tergantung pada konteks dan jenis jasanya. Contohnya : kepuasan hati, kesenangan, kebahagiaan dan kebebasan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai apabila penyedia layanan jasa memberikan apa yang diinginkan dan menjadi kebutuhan pelanggan.

       Untuk memahami perilaku masyarakat dalam pembelian barang dan jasa tersebut di butuhkan studi tersendiri. Perusahaan berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan manusia yang hanya dalam lingkup yang lebih terbatas. Perilaku konsumen sangat komplek dan sulit di prediksi. Pendekatan-pendekatan yang selama ini banyak digunakan untuk menyingkap sikap, minat, dan perilaku konsumen mengansumsikan bahwa konsumen bersikap rasional dalam setiap keputusan pembelian. Adapun definisi perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Engel dan Blackwell,1994:3).

        Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efesien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efesien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran.

DAFTAR PUSTAKA

Tjiptono, F., dan Chandra, G. 2005. Service Quality and Satisfaction. Andi Yogyakarta
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi Baru. PT. Rineka Cipta. Jakarta. 

Tugas 6 Bahasa Indonesia 2 : Pengaruh Harga Terhadap Penjualan

Pengaruh Harga Terhadap Penjualan

Menurut Augusty Ferdinand (2006) “ harga merupakan suatu variabel penting dalam pemasaran. Dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan negatif antara harga dan kualitas suatu produk. Maka mereka akan membandingkan antara produk dengan produk lainnya dan barulah konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.

Harga dapat mempengaruhi volume penjualan dan pendapat suatu perusahaan. Oleh  karena itu dalam menetapkan harga suatu produk. Perusahaan harus pandai membaca kondisi yang ada di pasar dan menetapkan harga yang dapat bersaing sehingga dapat meningkatkan volume penjualan perusahaan dan dapat terus mempertahankan bahkan lebih volume penjualannya dari tahun ke tahun. Menurut Samuelson (makro ekonomi :81) harga faktor ditentukan oleh interaksi antara permintaan dan penawaran faktor produksi. Dari pernyataan tersebut dapat diartikan bahwa harga merupakan suatu nilai yang dicapai oleh penjualan dan pembeli mengenai suatu barang.

Menurut Sadono Sukirno (2000:91) “harga suatu barang yang diperjual belikan adalah di tentukan dengan melihat keadaan keseimbangan dalam suatu pasar. Keseimbangan pasar tersebut terjadi bila jumlah barang yang ditawarkan sama dengan jumlah barang yang diminta. Menurut Assegaf Abdullah dalam “Kamus Akuntansi” (2001:444) menyatakan bahwa : “volume penjualan adalah jumlah unit yang terjual dari unit produksi suatu pemindahan dari pihak produksi ke pihak konsumen, dan tetap pada suatu periode tertentu.

DAFTAR PUSTAKA

Chendrawan, Tony. “Pengaruh Penerapan Total Equity Management Terhadap Perilaku Produktif Karyawan “. Vol. 121 edisi 2011

Tugas 5 Bahasa Indonesia 2 : Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia

PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA

Menurut World Bank Report (2014:12). Pertumbuhan ekonomi tahun 2014 diperkirakan mencapai 5,1 persen, lebih rendah dari 5,2 persen yang sebelumnya diperkirakan. Demikian terungkap pada laporan Indonesia Economic Quarterly, edisi Desember 2014, yang dikeluarkan Bank Dunia, berjudul Membawa Perubahan.

Pertumbuhan ekonomi dunia yang melambat mengakibatkan turunnya harga-harga sejumlah komoditas Indonesia, selain juga memperkecil hadirnya peluang-peluang baru. Namun estimasi pertumbuhan yang mengecil ini dapat berbalik arah, bila investasi melampaui harapan pada tahun 2015.

Defisit neraca berjalan berkurang, namun sedikit, yakni di angka USD 6,8 milyar atau 3,1 persen dari Produk Domestik Bruto (PDB) pada triwulan ketiga tahun ini. Penurunan secara bertahap diperkirakan akan terus berlangsung, dan defisit neraca berjalan diperkirakan mencapai 2,8 persen pada tahun 2015.

DAFTAR PUSTAKA

World Bank Report, Indonesia Economic Quarterly, Desember 2014

Tugas 4 Bahasa Indonesia 2 : Barang Ekonomi

Barang ekonomi adalah barang berguna yang jumlah permintaannya lebih banyak dibandingkan dengan jumlah yang tersedia. Contoh sederhananya adalah beras, semua orang Indonesia rata-rata mengkonsumsi beras, akan tetapi pasokannya tidak selalu lancar, sehingga ketika terjadi kelangkaan pasti serta merta akan terjadi kenaikan harga untuk menyesuaikan dengan permintaan yang ada.

Jenis-jenis barang ekonomi:

Berdasarkan segi kepemilikan:

Barang privat, yaitu barang yang kepemilikannya dimiliki seseorang.

Barang publik, yaitu barang yang kepemilikannya dimiliki publik, contohnya jalan dan jembatan umum.

Berdasarkan segi pemakaian:

Barang konsumsi, yaitu barang yang bisa langsung memenuhi kebutuhan, contohnya makanan.

Barang produksi, yaitu barang yang digunakan sebagai alat untuk memproduksi barang lain, contohnya mesin.

Berdasarkan segi sifat pemakaian:

Barang substitusi, yaitu barang yang bisa saling menggantikan pemakaiannya, contohnya beras dengan sagu atau jagung.

Barang komplementer, yaitu barang yang pemakaiannya harus secara bersama-sama, contohnya mobil dengan bensin.

Berdasarkan segi sifat barang:

Barang konkret, yaitu barang yang fisiknya dapat dilihat, contohnya komputer.

Barang abstrak, yaitu barang yang secara fisik tidak dapat dilihat contohnya lagu.

Sedangkan barang bebas adalah barang berguna yang jumlah persediaannya lebih banyak dibandingkan dengan jumlah permintaannya. Contohnya udara, air sungai, pasir di sungai. Berbeda halnya jika yang dijadikan contoh adalah air PDAM, air ini adalah barang ekonomi, karena persediaan terbatas, tapi permintaan jauh lebih banyak.


SUMBER : Buku Ekonomi 1 (yudistira) Dra.Hj. Sukwiaty dkk 

http://farhana-ekonomi.blogspot.com/2011/11/barang-ekonomi-dan-barang-bebas.html

Tugas 3 Bahasa Indonesia 2 : Pengertian Ekonomi

Pengertian Ekonomi

Ekonomi adalah salah satu bidang ilmu sosial yang membahas dan mempelajari tentang kegiatan manusia yang berkaitan langsung dengan distribusi konsumsi dan produksi pada barang dan jasa. Masalah ekonomi yang selalu di hadapi manusia adalah jumlah kebutuhan manusia tidak terbatas sedangkan alat kebutuhan manusia terbatas.
Ekonomi juga Secara umum, antara lain bahwa ekonomi adalah sebuah bidang kajian tentang pengurusan sumber daya material individu, masyarakat, dan negara untuk meningkatkan kesejahteraan hidup manusia. Karena ekonomi merupakan ilmu tentang perilaku dan tindakan manusia untuk memenuhi kebutuhan hidupnya yang bervariasi dan berkembang dengan sumber daya yang ada, melalui pilihan-pilihan kegiatan produksi, konsumsi dan atau distribusi. Ekonomi adalah salah satu bidang pengkajian yang mencoba menyelesaikan masalah keperluan asas kehidupan manusia melalui penggemblengan segala sumber ekonomi yang ada dengan berasaskan prinsip serta teori tertentu dalam suatu sistem ekonomi yang dianggap efektif dan efisien. Ekonomi sangat penting dalam kehidupan manusia karena tanpa ekonomi tidak akan ada kehidupan yang sempurna, karena tidak mungkin manusia hidup tanpa menjual ataupun membeli. 

Tugas 2 Bahasa Indonesia 2 : Ibu Pergi Ke Pasar

Ibu Pergi Ke Pasar

 ibu pergi ke pasar menggunakan sepeda. Di pasar ibu membeli sayur mayur dan buah-buahan. Ibu membeli lauk pauk untuk makan siang.  Di pasar ibu sempat melihat-lihat pakaian muslim. Banyak sekali pilihan baju muslim yang ibu lihat. Ibu terlihat kebingungan saat memilih pakaian. Tepat pukul 09.00 ibu mentukan pilihan terhadap baju muslim dan kerudung berwarna biru muda yang indah. Setelah selesai ibu kembali pulang ke rumah menggunakan sepeda.

Tugas 1 Bahasa Indonesia 2 : Diri Saya

Tentang  Saya

Perkenalkan   nama  saya  Rida  Fika. Lahir di Bogor pada tanggal 20 januari 1994. Saya  berasal  dari  kota Bogor. Anak  kedua  dari  dua  bersaudara. saat ini saya sedang menempuh pendidikan di Universitas Gunadarma. Alasan  saya  kuliah  di  Gunadarma  adalah  ingin  mendalami  program  komputer  khususnya  di  bidang  sistem  informasi.  Dengan  kuliah  di luar  kota  saya  berharap  bisa  mandiri  dan  mendapatkan  pengalaman.  Tujuan saya  ingin  membahagiakan  kedua  orang  tua  dan  membuat  mereka  bangga  dengan  gelar  yang saya peroleh nanti. Dan saya sangat menyukai apapun yang berhubungan dengan alam.

S P O K :